Hey, ik ben Jill. Heb je advies nodig over deze vacature of wil je meer weten over wat wij voor jou kunnen betekenen? Ik sta voor je klaar! Je kunt mij bereiken op +31630716577 of vul vrijblijvend het contact formulier in!
Support Engineer
Wil je werken aan een SaaS-product dat wereldwijd wordt gebruikt om onderhoud en asset management te beheren?
Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de software. Je helpt klanten met vragen, onderzoekt bugs en test nieuwe functionaliteiten voordat deze live gaan. Je schakelt regelmatig met consultants en developers en zorgt ervoor dat problemen goed worden uitgezocht en opgelost.
In deze rol combineer je klantcontact met testen, analyseren en documenteren. Zo draag je direct bij aan de kwaliteit van de software en de ervaring van de gebruikers.
Bedrijfsprofiel
Onze partner is een softwarebedrijf dat al meer dan 40 jaar bestaat en software ontwikkelt voor onderhoudsbeheer en asset management. Wat ooit begon met maatwerkoplossingen is uitgegroeid tot een modern SaaS-platform dat wereldwijd wordt gebruikt, onder andere in Nederland, Australië en Curaçao.
Met de software beheren organisaties hun onderhoudsprocessen. Denk aan het plannen van preventief onderhoud, het registreren van inspecties en audits, en het beheren van machines, gebouwen en voertuigen.
Het team bestaat uit jonge en gedreven medewerkers met een informele werksfeer. De lijnen zijn kort, collega’s helpen elkaar en er is veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Medewerkers krijgen verantwoordelijkheid en kunnen doorgroeien naar rollen richting consultancy, product of functioneel support.
Functie omschrijving
Als Support Engineer werk je in een team waar support, documentatie en quality assurance samenkomen. Je start met een uitgebreide inwerkperiode waarin je de software, klanten en interne processen leert kennen.
In je dagelijkse werk behandel je supporttickets en help je gebruikers met vragen over de software. Je onderzoekt meldingen, reproduceert bugs en schakelt met het development team wanneer er structurele issues zijn.
Daarnaast speel je een rol in het testen van nieuwe functionaliteiten. Je voert tests uit op basis van scenario’s en controleert of updates goed werken voordat deze beschikbaar worden voor klanten.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• beantwoorden van supporttickets en contact met gebruikers
• ondersteunen van consultants bij inhoudelijke klantvragen
• testen van nieuwe features en software updates
• reproduceren en registreren van bugs
• opstellen en bijwerken van testscenario’s
• schrijven van handleidingen, how-to artikelen en interne documentatie
• bijhouden en verbeteren van de kennisbank
Door het werk leer je de software steeds beter kennen en krijg je inzicht in hoe klanten het platform gebruiken.
Functie eisen
- Afgeronde MBO of HBO opleiding
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding
- Analytisch vermogen en gestructureerde manier van werken
- Affiniteit met software en techniek
- Ervaring met tools zoals Hubspot, Jira, Gitlab, Trello, Asana of Confluence is een pré
- Ervaring met onderhoudssoftware of een technische omgeving is een plus
- Extra talen zoals Duits of Frans zijn handig maar geen vereiste
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen €2750 en €3750 bruto per maand
- Fulltime functie van 40 uur
- Hybride werken mogelijk
- Uitgebreide inwerkperiode en begeleiding
- Veel ruimte om te leren en door te groeien binnen het bedrijf naar consultancy
Ben je geïnteresseerd? reageer dan via het sollicitatie formulier of stuur je CV naar t.smit@haystackpeople.nl. Bellen is altijd sneller, dat kan op +31 (0)6 13 26 09 63
Support Engineer
Solliciteer
