Customer Succes Manager | SaaS | Data

Bedrijfsprofiel

Superscanner is een datagedreven scale-up uit Haarlem die supermarkten en grote merken helpt om slimmer te werken met actuele prijsinformatie. Klanten zoals Action, Picnic, Dekamarkt en Vomar gebruiken hun inzichten om betere keuzes te maken over prijzen, promoties en hun assortiment.

Wat ze doen? Elke dag halen ze miljoenen prijzen, kortingen en productgegevens op van meer dan 140 websites. Die data zetten ze om in overzichtelijke dashboards en praktische adviezen waar hun klanten direct mee aan de slag kunnen. Geen ingewikkeld gedoe, maar slimme oplossingen die écht gebruikt worden.

Superscanner doet alles zelf: van data verzamelen tot het bouwen van software. Daardoor kunnen ze snel schakelen, maatwerk leveren en precies bouwen wat de klant nodig heeft. Ze zijn goed in techniek, maar denken altijd vanuit gebruiksgemak en impact. Er werken zo’n 20 mensen in het team – van developers en dataspecialisten tot productmanagers en accountmanagers.

De sfeer is informeel en ondernemend: weinig lagen, veel vrijheid, en iedereen draagt direct bij aan het succes van het product én de klant. Bij Superscanner werk je aan iets wat er echt toe doet. Of je nou een nieuwe functionaliteit ontwikkelt, meedenkt over de strategie van een grote klant, of het team helpt om nóg slimmer te werken – jouw werk maakt elke dag verschil.

Maar wat zoeken ze?

Functie omschrijving

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van hun grootste klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen goed worden opgepakt, vertaalt deze naar duidelijke acties voor het techteam en bewaakt de voortgang van A tot Z. Je bent de verbindende factor tussen klant, business en techniek – met ruimte voor eigen invulling en verantwoordelijkheid.

Maar let op: dit is geen klassieke CSM-rol waarbij je alleen even ‘de relatie onderhoudt’. Jij hebt regie. Je denkt mee met de klant, stelt de juiste vragen en zorgt dat hun wensen worden vertaald naar slimme oplossingen. Zie je dat meerdere klanten met hetzelfde probleem worstelen? Dan trek jij aan de bel en zorg je dat het structureel wordt opgelost.

Je schakelt direct met de Product Owner en developers, neemt deel aan roadmap-meetings en zorgt dat de juiste dingen gebouwd worden op het juiste moment. Jij brengt structuur, prioriteit en overzicht – en weet klanten en team daarin goed mee te nemen.

Deze rol past perfect bij iemand die niet afwacht, maar initiatief toont. Iemand die logisch kan nadenken, verbanden legt en energie krijgt van samenwerken. Je hoeft niet technisch te zijn, maar je moet wel snappen hoe processen lopen en hoe je dingen goed overbrengt – intern én extern.

Functie eisen

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• 1 tot 4 jaar werkervaring in een klantgerichte rol, zoals Customer Success, accountmanagement of projectmanagement
• Je hebt ervaring met het beheren van klantrelaties en weet hoe je langdurige samenwerkingen opbouwt
• Je denkt logisch en kunt snel verbanden leggen
• Je bent zelfstandig, neemt eigenaarschap en wacht niet af
• Je schakelt makkelijk tussen klant en techteam en weet wensen goed te vertalen
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en managet verwachtingen
• Je communiceert duidelijk, stelt de juiste vragen en weet wat wel of niet gezegd moet worden
• Je denkt mee over procesverbetering en hoe dingen slimmer kunnen
• Affiniteit met data, e-commerce of SaaS is een grote pré
• Je woont in de regio Haarlem of bent bereid daar 3-4 dagen per week op kantoor te werken

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot €4500 bruto op basis van 40uur per week
• 30 vakantiedagen per jaar
• Reiskostenvergoeding
• Macbook van de zaak
• Gratis lunch en een goed gevulde koelkast
• Hybridewerksetting waarbij je minimaal 3 dagen in de week op kantoor verwacht wordt
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid

Superscanner werkt voor deze vacature samen met Haystack People – een gespecialiseerd bureau dat snapt hoe belangrijk het is om een plek te vinden waar je je gewaardeerd voelt én kunt groeien.

Haystack People begeleidt je persoonlijk tijdens het hele sollicitatieproces. We zorgen voor een goede introductie bij Superscanner, geven je alle relevante achtergrondinformatie en helpen je met de voorbereiding op je gesprekken en eventuele arbeidsvoorwaarden. Zo kun jij met vertrouwen de volgende stap zetten in je carrière.

Solliciteren? Stuur je CV naar s.jouseiph@haystackpeople.nl.
Vragen? Bel gerust met Samir Jouseiph via +31 6 45262693.