Hey, ik ben Marlena. Heb je advies nodig over deze vacature of wil je meer weten over wat wij voor jou kunnen betekenen? Ik sta voor je klaar! Je kunt mij bereiken via m.issa@haystackpeople.nl of vul vrijblijvend het contact formulier in!
Medewerker Customer Support
Ben je klantgericht en heb je affiniteit of werkervaring binnen IT? Bij onze partner, een fintech organisatie in Veenendaal, staat een vacature open als Customer Support medewerker. Je werkt met een SaaS-platform dat dagelijks wordt gebruikt door duizenden ondernemers en accountants. Je helpt klanten met hun vragen, leert hoe administratieve processen werken en leert hoe het SaaS-platform technisch werkt. Je krijgt de ruimte om door te groeien richting bijvoorbeeld consultancy of product.
Bedrijfsprofiel
De organisatie ontwikkelt al ruim 40 jaar software voor administratie en boekhouding en is een gevestigde naam binnen de MKB-markt.
Ze bouwen een cloudplatform waarmee ondernemers en accountants samenwerken aan hun administratie. Denk aan facturatie, boekhouding en rapportages in één systeem. Dit platform wordt dagelijks gebruikt door duizenden klanten die afhankelijk zijn van een stabiel en goed werkend systeem.
Wat deze organisatie kenmerkt is de manier van support leveren. Klanten krijgen geen standaard antwoorden via een chatbot, maar spreken direct met iemand die de software en het proces begrijpt. Als je met facturatie bezig bent of inzicht wilt in je boekhouding, wil je snel geholpen worden en begrijpen wat er gebeurt. Je denkt mee, vraagt door en duikt in het probleem. Het supportteam scoort een 9.4 en dat willen ze zo houden. Daarom zoeken ze iemand die dit niveau kan blijven leveren.
Het team is hecht, de lijnen zijn kort en er is veel ruimte om te leren. Veel collega’s zijn hier gestart in support en doorgegroeid binnen de organisatie.
Functie omschrijving
Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ondernemers en accountants met vragen over de software en denkt mee in oplossingen.
Je schakelt tussen klant, product en development en zorgt dat vragen goed worden opgelost en teruggekoppeld. Daarbij kijk je verder dan alleen de vraag en probeer je ook het probleem erachter te begrijpen.
Concreet houd je je bezig met:
- beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail
- ondersteunen van klanten bij het gebruik van het platform
- meedenken over oplossingen en verbeteringen
- signaleren van terugkerende issues en dit terugkoppelen intern
- schakelen met product en development over feedback uit de markt
Heb je affiniteit met finance en techniek en ervaring in een klantgedreven functie, dan zoeken wij jou.
Functie eisen
- affiniteit met techniek, software of boekhouding
- communicatief sterk en klantgericht
- je denkt in oplossingen en pakt dingen zelf op
- je bent leergierig en wil jezelf ontwikkelen
- een proactief teamlid vol nieuwe ideeën
Arbeidsvoorwaarden
- salaris tot €3.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
- hybride werken (ongeveer 2 dagen op kantoor)
- 32 tot 40 uur per week
- 28 vakantiedagen
- laptop en reiskostenvergoeding
- opleidingsmogelijkheden en ruimte om door te groeien
Ben je geïnteresseerd? reageer dan via het sollicitatie formulier of stuur je CV naar t.smit@haystackpeople.nl. Bellen is altijd sneller, dat kan op +31 (0)6 13 26 09 63
Medewerker Customer Support
Solliciteer
