Technische Support | Fintech

Company profile

Dit bedrijf is een snelgroeiende en ambitieuze fintech-onderneming in de Nederlandse markt die als doel heeft om de administratie voor ondernemers zo eenvoudig en plezierig mogelijk te maken. Ze hebben een app ontwikkeld waarmee je al je papieren, bankzaken en betalingen op één plek kunt beheren. Zo hebben ondernemers meer tijd om te doen waar ze goed in zijn: ondernemen.

Daarnaast beheert deze onderneming ook andere ondernemingen waardoor ze een keten hebben van diverse technische oplossingen om het financiële gedeelde goed te automatiseren voor de ondernemer. Hun bereik is groot en werken voor grote ondernemingen en financiele instellingen, maar ook natuurlijk voor de MKB'ers en ZZP'ers.

Het product die ze aanbieden is natuurlijk op volle touren, en ze willen elke dag een beter product leveren. Hierdoor zijn we opzoek naar een ervaren Business Analyst die ze hierbij kan helpen.

Job description

Door de groei van het platform en het toenemende aantal partnerintegraties is er behoefte aan iemand die partners technisch goed kan begeleiden. Iemand die snapt hoe koppelingen werken, snel ziet waar het misgaat en partners helpt om soepel live te gaan.

In deze rol ben jij het vaste technische aanspreekpunt voor partners tijdens onboarding en daarna. Je zorgt dat technische vragen serieus worden opgepakt, integraties goed worden ingericht en issues niet onnodig bij development belanden. Daarmee speel je een sleutelrol in de kwaliteit en stabiliteit van het platform.

Wat je gaat doen
Dit is een inhoudelijke rol op het snijvlak van partnersupport, onboarding en technische analyse.

Globaal bestaat je werk uit:

40% partnersupport en onboarding
Je begeleidt partners tijdens technische onboarding, helpt bij API-integraties en beantwoordt inhoudelijke vragen. Je denkt mee, stelt de juiste vragen en helpt partners door technische blokkades heen.

30% analyse en debugging
Je onderzoekt integratie- en dataproblemen zoals foutlopende transacties, ontbrekende bankrekeningen of encodingissues. Je werkt met Postman, API-responses, XML en datastromen om de oorzaak te achterhalen.

20% incidentafhandeling en afstemming
Bij incidenten stem je af met developers, bewaak je voortgang en zorg je voor duidelijke terugkoppeling richting partners.

10% documentatie en verbetering
Je helpt technische documentatie en onboarding-materialen verbeteren en denkt mee over structurele verbeteringen in het proces.

Requirements

• ervaring in technische support, applicatiebeheer of 2e lijns support

• hands-on ervaring met API’s en Postman

• begrip van datastromen en technische integraties

• analytisch sterk en zelfstandig in het oplossen van issues

• duidelijk in communicatie met partners en interne teams

• vloeiend Nederlands en goed Engels

Benefits

• salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand

• fulltime functie

• hybride werken met 2 vaste kantoordagen per week

• veel autonomie en verantwoordelijkheid

• directe impact op onboarding en platformstabiliteit

• doorgroeimogelijkheden richting Customer Success of Product Owner

• opleidingsbudget en ruimte voor ontwikkeling

Interesse?
Wil je meer weten of vrijblijvend kennismaken? Neem gerust contact op.

Samir Jouseiph
Haystack People
s.jouseiph@haystackpeople.nl
+31 6 45262693