Medewerker Customer Support

Company profile

De organisatie ontwikkelt al ruim 40 jaar software voor administratie en boekhouding en is een gevestigde naam binnen de MKB-markt.

Ze bouwen een cloudplatform waarmee ondernemers en accountants samenwerken aan hun administratie. Denk aan facturatie, boekhouding en rapportages in één systeem. Dit platform wordt dagelijks gebruikt door duizenden klanten die afhankelijk zijn van een stabiel en goed werkend systeem.

Wat deze organisatie kenmerkt is de manier van support leveren. Klanten krijgen geen standaard antwoorden via een chatbot, maar spreken direct met iemand die de software en het proces begrijpt. Als je met facturatie bezig bent of inzicht wilt in je boekhouding, wil je snel geholpen worden en begrijpen wat er gebeurt. Je denkt mee, vraagt door en duikt in het probleem. Het supportteam scoort een 9.4 en dat willen ze zo houden. Daarom zoeken ze iemand die dit niveau kan blijven leveren.

Het team is hecht, de lijnen zijn kort en er is veel ruimte om te leren. Veel collega’s zijn hier gestart in support en doorgegroeid binnen de organisatie.

Job description

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ondernemers en accountants met vragen over de software en denkt mee in oplossingen.

Je schakelt tussen klant, product en development en zorgt dat vragen goed worden opgelost en teruggekoppeld. Daarbij kijk je verder dan alleen de vraag en probeer je ook het probleem erachter te begrijpen.

Concreet houd je je bezig met:

• beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail
• ondersteunen van klanten bij het gebruik van het platform
• meedenken over oplossingen en verbeteringen
• signaleren van terugkerende issues en dit terugkoppelen intern
• schakelen met product en development over feedback uit de markt

Heb je affiniteit met finance en techniek en ervaring in een klantgedreven functie, dan zoeken wij jou.

Requirements

• affiniteit met techniek, software of boekhouding
• communicatief sterk en klantgericht
• je denkt in oplossingen en pakt dingen zelf op
• je bent leergierig en wil jezelf ontwikkelen
• een proactief teamlid vol nieuwe ideeën

Benefits

• salaris tot €3.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• hybride werken (ongeveer 2 dagen op kantoor)
• 32 tot 40 uur per week
• 28 vakantiedagen
• laptop en reiskostenvergoeding
• opleidingsmogelijkheden en ruimte om door te groeien

​​​​​​Ben je geïnteresseerd? reageer dan via het sollicitatie formulier of stuur je CV naar t.smit@haystackpeople.nl. Bellen is altijd sneller, dat kan op +31 (0)6 13 26 09 63